Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, además 
de tus derechos legales, te ofrecemos un plazo de devolución de 30 días 
naturales desde la recepción del artículo.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (primeros 14 días naturales)
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días 
naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin 
necesidad de justificar el motivo. Este derecho aplica a todos los 
productos, incluidos los que estén en oferta.

Los gastos de envío de la devolución en este caso corren a cargo del 
cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o sea un error nuestro, 
en cuyo caso los asumimos íntegramente nosotros.

DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA AMPLIADA (del día 15 al día 30)
Como garantía adicional, ampliamos el plazo de devolución hasta los 30 días 
naturales desde la recepción. Para esta devolución ampliada (más allá de 
los 14 días legales):

- El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su 
  embalaje original.
- Necesitarás el recibo o comprobante de compra.
- No se admiten devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a gomerasoporte@gmail.com indicando tu número de pedido y el 
motivo. No se aceptarán devoluciones que lleguen sin haberlas solicitado 
antes por este medio. Una vez aceptada, te enviaremos las instrucciones y, 
si procede, una etiqueta de envío.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/ Matrona Dionisia Perles Benítez, 38

DAÑOS Y PROBLEMAS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, 
dañado, o has recibido un artículo equivocado, contáctanos de inmediato en 
gomerasoporte@gmail.com para solucionarlo sin coste para ti.

CAMBIOS
Si quieres un artículo distinto, la vía más rápida es devolver el que 
tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo por 
separado.

REEMBOLSOS
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución, 
confirmando si el reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos se procesan 
en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el artículo 
devuelto (o desde que comunicas tu decisión de desistir, si esto ocurre 
antes), mediante el mismo método de pago usado en la compra. El banco o 
entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en hacerlo efectivo.

Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución no 
has recibido el reembolso, contáctanos en gomerasoporte@gmail.com.

CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones: gomerasoporte@gmail.com